Piękno, luksus i zrównoważony rozwój: jak logistyka może zapewnić wszystkie te trzy elementy

W branży kosmetycznej i luksusowej zrównoważony rozwój stanowi obecnie kluczowy czynnik wpływający na wartość marki, a logistyka odgrywa decydującą rolę w zapewnieniu go na każdym etapie.

Dla domów mody, firm kosmetycznych oraz całej branży kosmetycznej i luksusowej zrównoważony rozwój stał się kluczowym elementem wartości marki. Klienci oczekują obecnie, że aspekty środowiskowe i społeczne będą na równie wysokim poziomie, co ich wzornictwo, jakość i prezentacja. Spełnienie tych oczekiwań wymaga pełnego zgrania całego łańcucha dostaw produktów kosmetycznych i luksusowych, w tym zewnętrznych operatorów logistycznych.

Większa świadomość problemów takich jak zmiany klimatyczne, nierówności społeczne i ekonomiczne sprawiła, że całe pokolenie klientów zwraca większą uwagę na pochodzenie i wartości produktów, które kupują. Chociaż trend ten jest odczuwalny w całym sektorze dóbr konsumpcyjnych, marki premium odczuwają go najsilniej.

„Kilka lat temu jeden z członków kierownictwa najwyższego szczebla w jednej z największych na świecie firm kosmetycznych powiedział mi, że 15% ich kapitalizacji rynkowej wynikało z faktu, iż byli postrzegani jako pionierzy w dziedzinie zrównoważonego rozwoju” – mówi Alexandre de Beaupuy, dyrektor ds. rozwoju w obszarze zdrowia, urody i dóbr luksusowych w FM Logistic. „Dzisiaj zakładam, że odsetek ten wynosi około 25%, a może nawet 30%”.

Giganci branży kosmetycznej i luksusowej rzucili się do walki, by nie dać się wyprzedzić fali młodszych firm, które zbudowały swoją tożsamość marki w oparciu o zrównoważony rozwój ekologiczny i społeczny. Jednak w miarę jak zaczęły one wdrażać zrównoważony rozwój jako podstawę swojego DNA, marki te zdały sobie sprawę, że będą również pociągane do odpowiedzialności za zachowanie swoich dostawców. Rzeczywiście, Nancy Mahon, dyrektor ds. zrównoważonego rozwoju w The Estée Lauder Companies, nazwała zrównoważony rozwój „sportem zespołowym”, który wymaga od jej firmy by wykorzystała swoją pozycję rynkową do wprowadzenia znaczących zmian wśród swoich partnerów.

Specjaliści z zakresu logistyki kontraktowej odgrywają kluczową rolę wśród tych partnerów. De Beaupuy zauważa, że główni klienci z branży kosmetycznej przypisują zrównoważonemu rozwojowi aż 20% wagi w ocenach przetargowych dla dostawców usług logistycznych. Wpływ społeczny jest tu czynnikiem równie ważnym jak kwestie środowiskowe.

„Oznacza to realizację celów w zakresie integracji społecznej: zapewnienie zatrudnienia osobom z niepełnosprawnościami, seniorom, którym pomagamy wrócić do pracy, uchodźców oraz innych grup, które mogą skorzystać na podnoszeniu kwalifikacji” – mówi.

Dodaje, że firma FM Logistic dąży do tego, by wypłacać pracownikom wynagrodzenie zapewniające godziwy standard życia, a nie jedynie płacę minimalną, gwarantując im środki finansowe niezbędne do pełnego uczestnictwa w życiu społecznym. Firma korzysta z usług zewnętrznych jednostek certyfikujących w celu potwierdzenia swoich działań, co pozwala jej wykazać naturalną zgodność kulturową z priorytetami dużych przedsiębiorstw z branży zdrowia, urody i dóbr luksusowych.

Choć wpływ społeczny jest istotny, to przy rozważaniach dotyczących branży 3PL na myśl często przychodzą przede wszystkim cele środowiskowe i związane z dekarbonizacją, a nowoczesne marki kosmetyczne i luksusowe również wymagają usprawnień w tych obszarach.

Zarówno na poziomie magazynowania, jak i dostaw, jednym z ważnych sposobów optymalizacji jest efektywne wykorzystanie dostępnej przestrzeni w magazynach oraz floty transportowej. Według de Beaupuy, choć firmy z branży kosmetycznej i dóbr luksusowych bardzo dbają o ochronę wizerunku swoich marek na rynku, większość z nich nie ma nic przeciwko temu, by ich produkty były magazynowane i transportowane razem z produktami konkurencji, jeśli służy to zmniejszeniu śladu węglowego na etapie logistycznym.

FM Logistic jeszcze bardziej poprawiła efektywność w zakresie redukcji emisji dwutlenku węgla dzięki podejściu omnichannel, które polega na jednoczesnej obsłudze przesyłek B2B i B2C z tych samych obiektów, przy zachowaniu dedykowanych procesów kompletacji i przygotowania, których wymaga każda z tych kategorii

W segmencie kosmetycznym i luksusowym amplituda szczytów popytu jest wyraźna w okresie corocznych wydarzeń, takich jak Dzień Matki, Walentynki, Boże Narodzenie i Black Friday, przy czym szczyty popytu w B2B i B2C występują w różnych momentach. Obsługując oba segmenty z tej samej platformy, FM Logistic może bardziej równomiernie rozłożyć wolumen pracy w ciągu roku, zmniejszając zapotrzebowanie na doraźne zwiększanie zatrudnienia oraz optymalnie wykorzystując zarówno główne magazyny, jak i miejskie mikro centra realizacji zamówień, co ponownie przynosi oszczędności zarówno pod względem emisji dwutlenku węgla, jak i kosztów finansowych.

Drugim czynnikiem charakterystycznym dla branży kosmetycznej i luksusowej jest kwestia logistyki miejskiej. Gwałtowny wzrost czynszów w znanych lokalizacjach luksusowych sklepów, takich jak nowojorska Madison Avenue czy londyńska Bond Street, skłonił sprzedawców detalicznych do zmniejszenia powierzchni magazynowej.

Oznacza to, że w coraz większym stopniu polegają oni na szybkich dostawach do tych salonów, aby zaspokoić popyt na zakupy w sklepach. Jednak takie szybkie dostawy ograniczają możliwość konsolidacji wielu zamówień w jedną dostawę przez operatorów 3PL, co powoduje konflikt między szybkimi a ekologicznymi dostawami.

FM Logistic stara się pogodzić te sprzeczności. Na obszarach miejskich firma wykorzystuje do dostaw pojazdy niskoemisyjne, zarówno po to, by osiągnąć własne cele w zakresie emisji, jak i wprowadzić bardziej rygorystyczne kontrole emisji spalin, w tym na kluczowych rynkach, takich jak Rzym, gdzie władze podjęły działania mające na celu ochronę zabytkowych budynków przed zanieczyszczeniami powodowanymi przez pojazdy.

Jeśli chodzi o dostawy w segmencie B2C, firma FM Logistic współpracuje z branżą kosmetyczną i luksusową, promując wśród klientów koncepcję wolniejszych, ale bardziej ekologicznych dostaw. Dzięki temu, że ceny za szybkie dostawy uwzględniają koszt emisji dwutlenku węgla, dostawcy usług logistycznych typu 3PL mogą pomóc konsumentom lepiej zrozumieć kompromis między szybkością a efektywnością środowiskową.

Logistyka zwrotów również musi być realizowana w sposób zrównoważony. Dotyczy to przede wszystkim sektora kosmetycznego i luksusowego. Chociaż niegdyś powszechną praktyką było niszczenie towarów, aby zapobiec pojawianiu się zwrotów lub nadwyżek magazynowych na czarnym rynku lub w szarej strefie, obecnie nie jest to już akceptowalne w ramach gospodarki o obiegu zamkniętym, a w niektórych jurysdykcjach jest nawet niezgodne z prawem.

Obecnie kluczowe znaczenie ma identyfikowalność. W przypadku produktów powyżej określonego progu cenowego firma FM Logistic stosuje specjalny proces, obejmujący kody QR, aby zapewnić pełną widoczność łańcucha dostaw produktów. Pozwala to na przetworzenie niesprzedanych lub zwróconych zapasów albo w celu ponownej sprzedaży na rynku głównego nurtu, albo przekazanie ich społecznościom znajdującym się w trudnej sytuacji po obniżonej cenie, co jest zgodne z zobowiązaniami firm w zakresie zrównoważonego rozwoju.

Według de Beaupuy’a taka identyfikowalność może być również przydatna dla konsumentów końcowych. Mogą oni potencjalnie wykorzystać te same kody QR do oceny parametrów zrównoważonego rozwoju kupowanych przez siebie towarów, co dodatkowo wzmocni lojalność wobec marki w segmencie kosmetycznym i luksusowym.

Jego zdaniem stanie się to jeszcze ważniejsze ze względu na inny trend: personalizację produktów kosmetycznych. Od produktów dostosowanych do rodzaju skóry po indywidualne dostosowania składników i opakowań, które mogą poprawić ich profil zrównoważonego rozwoju – możliwość projektowania, śledzenia i przejmowania kontroli nad produktami przez klientów będzie działać na korzyść operatorów 3PL, którzy mogą zapewnić tę przejrzystość.

Na koniec de Beaupuy zwraca uwagę, że firmy takie jak FM Logistic dysponują wiedzą na temat zachowań i preferencji klientów końcowych oraz że przedsiębiorstwa z branży kosmetycznej i luksusowej mogłyby w większym stopniu wykorzystywać te dane do realizacji swoich celów w zakresie zrównoważonego rozwoju i efektywności.

„Możemy wykorzystać nasze bezpośrednie kontakty z partnerami i klientami końcowymi do analizy profili zamówień. Oznacza to, że możemy proaktywnie pomagać markom działającym zarówno na poziomie B2B, jak i B2C w przejściu od częstych i rozdrobnionych wysyłek do bardziej zrównoważonych i skonsolidowanych, zapewniając im jednocześnie lepszy wgląd w oczekiwania ich klientów końcowych”.